中国会展业呼唤人性化服务

       近年来，会展业在中国有了很大的发展，很多国外的品牌展移植中国，中国也有很多的展览走出国门，大量的国际间往来使中国会展业也开始逐步与国际接轨，在管理和服务上都有了很大的提高。然而，这其中仍有一些不足。笔者就曾经在展会中遭遇卫生间肮脏、过道垃圾桶无人清理、无处问讯、现场没有明确方向指引，甚至是展会押金退还手续繁复等各种问题，也曾亲眼目睹西方人在展会现场宁可吃速泡面也不愿意吃展馆提供的食品。诸如此类服务上的欠缺必将阻碍中国会展业走向国际化的步伐。

       笔者个人认为，展览会的竞争终将归结为服务的竞争，一个成功的展览会必然离不开人性化服务。所谓人性化服务，即以人为本的服务，在服务上充分考虑到每个团体的需求，并尽一切可能满足这些需求。

       伦纳德纳德勒在《成功的会议管理-从策划到评估》中这样写道：信奉天主教的与会者可能对安排在周日上午的会议感到不满，而信奉犹太教的与会者可能更希望会议安排在周五晚上和周六。伦纳德还在书中专门提到应该为有行为障碍的与会者提供特殊服务，如会场电梯口的盲文数字按纽，所有的门，包括公共厕所，至少有32英寸宽，所有的门槛必须低于半英寸，以方便使用轮椅的与会者，这足以说明，西方会展业在人性化服务上已做到了非常细致的地步。

可见，中国会展业要想真正做到与国际接轨，还有很长的路要走。

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